Raivo Roolaid: tarnekvaliteet tagab klientide rahulolu ja ettevõtte jätkusuutlikkuse

Roolaiu sõnul on ettevõte igal aastal stabiilselt kasvanud, lisandunud on uusi teenuseid ja kaubaartikleid. Suurimad arengud on toimunud e-kaubanduse valdkonnas.

„Lao vaates tähendab see veelgi operatiivsemat kaupade komplekteerimist ja väljastamist, kui nt Tallinna piirkonnas tarnime soovi korral Netiapteegi klientidele Expressteenusena kauba kohale 2 tunniga!“ selgitas Roolaid.

Magnum Logisticsi peamine eesmärk on klientide rahulolu. Ettevõttes usutakse, et selle saavutamiseks tuleb määratleda, missugune on tarnekvaliteet praegu ja milline see peaks olema, et vastata kliendi ootustele.

„Kuna varasemalt me tarnekvaliteeti nii täpselt ei mõõtnud ja lahendasime tekkinud kliendipretensioone jooksvalt, siis tuli algpunkti määramiseks ja kvaliteeditasemest aru saamiseks kusagilt alustada, et saaks hinnata hetkeolukorda ning seada sihikuid,“ täpsustas Roolaid.

Alustati sellest, et kõik lao ja logistikaga seotud mured saaksid kirjalikud fikseeritud ning IT-süsteemi talletatud. Kehtestati võtmenäitajad, mille kvaliteeti hinnata. „Ehk siis – me mõõdame tarnekindlust ja tarnetäpsust,“ jätkas Roolaid. „Leppisime kokku, kes milliste andmete kokkukogumise eest vastutab, täiendasime oma struktuuri ning kehtestasime erinevates allüksustes selgepiirilised vastutusvaldkonnad. Näiteks komplekteerimise töölõigus töötavad inimesed saavad iga nädal personaalset tagasisidet oma tehtud töö kvaliteedi osas.“

Lisaks pandi allüksustes paika konkreetsed töö kvaliteedinäitajad ning seoti need iga töötaja personaalse sissetulekuga põhimõttel, et vigade eest mitte ei karistata, vaid hea töö eest on võimalik kvaliteedipreemiat teenida. „Idee on selles, et iga töötaja meie logistilises ahelas oleks huvitatud maksimaalselt hea kvaliteedi saavutamisest,“ selgitas Roolaid.

Tegevuste kaardistamise ja mõõdikute väljatöötamisega tehti algust 2016. aasta alguses. Klientide üks ootuseid on Magnumi logistikajuhi sõnul kaupa vastu võttes mitte seda 100% üle kontrollida, mistõttu oli tähtis saavutada usaldusväärsus. Ta selgitas: „Kui klient teostab vaid pistelist kontrolli saabunud kaubale, siis see võimaldab tal aega kokku hoida ning enam tegeleda oma klientide teenindamise ja nõustamise-müügiga, selle asemel et tagaruumis kaupasid kontrollida.“

Nüüdseks on tarnekindlus paranenud ca 20% võrra, mis tähendab ajaliselt stabiilsemaid (tarneaknas püsimine) tarneid klientidele ja vähenenud kliendipretensioonide arvu. Klientide kõrgem rahulolu tähendab ettevõttele ühtlasi majandusliku jätkusuutlikkuse kasvu.

Ladu on Magnum Logisticsil üle keskmise automatiseeritud ning tööjõudu silmas pidades aitab see madal- ning kõrghooaegasid pisut leevendada. „Loomulikult töötame selle nimel, et meie töökeskkond ja töötingimused oleksid piirkonna parimad,“ ütles Roolaid. „See tähendab inimlikku suhtumist ja iga töötajaga arvestamist, paindlikku töögraafikut, võimalust oma töötasu ise kujundada, erinevaid ettevõtte poolseid soodustusi ja arenguvõimalusi. Tulenevalt ärispetsiifikast (mh ravimite hoiustamine ja käitlemine) on meie ladu äärmiselt puhas, hästi valgustatud, soe (+21C), vähese müratasemega ja kaasaegne. See annab mõningase eelise võrreldes mõne teise laoga.“

Magnum võtab ka praktikale ja koolitab erinevatest tava-, kutse- ja kõrgkoolide tudengeid. „Seega tänasel päeval võib öelda et tööjõu nappust küll esineb, aga see ei ole veel kriitiline,“ leidis Roolaid.